Câu Hỏi Thường Gặp
Tại fly8i

Mỗi người chơi chỉ được phép tạo một tài khoản duy nhất tại fly8i. Việc tạo nhiều tài khoản (multi-account) là vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản, tịch thu số dư và mất quyền nhận khuyến mãi. Nếu bạn vô tình tạo trùng tài khoản, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ để được xử lý kịp thời.

Nếu bạn quên mật khẩu, hãy nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập. Hệ thống sẽ gửi link đặt lại mật khẩu về địa chỉ email đã đăng ký của bạn. Kiểm tra cả hộp thư Spam/Junk nếu bạn không thấy email trong vòng vài phút. Mật khẩu mới nên có ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và số để đảm bảo an toàn tối đa.

Tài khoản có thể bị khóa tạm thời hoặc vĩnh viễn vì một số lý do sau:

• Nhập sai mật khẩu quá nhiều lần liên tiếp (khóa tạm thời để bảo mật)
• Chưa hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC)
• Vi phạm điều khoản sử dụng (ví dụ: tạo nhiều tài khoản, gian lận)
• Bản thân người chơi đã yêu cầu tự loại trừ hoặc tạm nghỉ

Vui lòng liên hệ [email protected] để được kiểm tra và hỗ trợ mở khóa nếu bạn cho rằng tài khoản bị khóa nhầm.

Có. fly8i yêu cầu tất cả người chơi hoàn tất xác minh danh tính trước khi thực hiện rút tiền lần đầu. Bạn cần cung cấp ảnh chụp CCCD/CMND hoặc hộ chiếu còn hiệu lực. Quy trình KYC giúp bảo vệ tài khoản của bạn, ngăn chặn gian lận và tuân thủ các quy định về chống rửa tiền. Thời gian xét duyệt thường trong vòng 1–3 giờ trong giờ làm việc.

fly8i hỗ trợ nhiều phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, MB Bank, Techcombank, Agribank và nhiều ngân hàng khác
• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay
• Ngân hàng trực tuyến (Internet Banking): hỗ trợ hầu hết các ngân hàng lớn tại Việt Nam

Tất cả giao dịch nạp tiền đều được xử lý qua kết nối mã hóa an toàn. Số tiền sẽ được cộng vào tài khoản fly8i của bạn trong vòng vài phút sau khi giao dịch được xác nhận.

Mức nạp tiền tối thiểu tại fly8i là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch, giúp người chơi dễ dàng bắt đầu trải nghiệm mà không cần đầu tư lớn. Không có phí xử lý cho các giao dịch nạp tiền — toàn bộ số tiền bạn nạp sẽ được cộng đầy đủ vào số dư tài khoản. Tùy từng phương thức thanh toán, ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng mức phí riêng.

Trong hầu hết trường hợp, tiền sẽ vào tài khoản trong vòng 5–15 phút. Nếu sau 30 phút vẫn chưa thấy, bạn hãy:

• Kiểm tra lại lịch sử giao dịch ngân hàng/ví để xác nhận tiền đã được trừ
• Chụp màn hình biên lai giao dịch
• Liên hệ hỗ trợ fly8i qua email [email protected] kèm theo biên lai giao dịch

Đội ngũ hỗ trợ fly8i hoạt động 24/7 và sẽ xử lý yêu cầu của bạn trong thời gian sớm nhất.

Thời gian xử lý rút tiền phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví MoMo / ZaloPay: thường trong vòng 15–30 phút
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: từ 1–24 giờ trong ngày làm việc

Lưu ý: yêu cầu rút tiền đầu tiên có thể mất thêm thời gian do cần hoàn tất xác minh danh tính KYC. Sau khi KYC hoàn tất, các lần rút tiếp theo sẽ được xử lý nhanh hơn đáng kể.

Mức rút tiền tối thiểu tại fly8i là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Mức rút tối đa có thể thay đổi tùy theo cấp độ tài khoản và phương thức thanh toán. Người chơi cấp cao (VIP) sẽ được hưởng hạn mức rút tiền cao hơn. Để biết chi tiết về hạn mức áp dụng cho tài khoản của bạn, vui lòng liên hệ hỗ trợ fly8i hoặc kiểm tra trong trang quản lý tài khoản.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối vì một trong các lý do sau:

• Chưa hoàn tất xác minh danh tính KYC
• Chưa đáp ứng đủ điều kiện vòng cược của khuyến mãi đã nhận
• Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với thông tin đăng ký
• Số dư không đủ để thực hiện giao dịch rút tiền tối thiểu
• Tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật

fly8i sẽ thông báo lý do cụ thể qua email. Bạn cũng có thể liên hệ hỗ trợ để được giải thích chi tiết.

fly8i thường xuyên triển khai nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho người chơi mới và người chơi thân thiết, bao gồm thưởng chào mừng nạp tiền lần đầu, hoàn tiền (cashback) hàng tuần, thưởng nạp tiền hàng ngày và các chương trình quay thưởng đặc biệt. Chi tiết điều kiện và tỷ lệ thưởng cụ thể được cập nhật thường xuyên trên trang khuyến mãi của fly8i. Vui lòng đọc kỹ điều kiện vòng cược trước khi tham gia.

Điều kiện vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng (hoặc tiền thưởng + tiền nạp) trước khi có thể rút tiền thưởng. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện vòng cược 20x, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút thưởng. Điều kiện vòng cược cụ thể cho từng chương trình được ghi rõ trong điều khoản khuyến mãi tương ứng.

Có. fly8i tôn trọng quyền lựa chọn của người chơi. Bạn hoàn toàn có thể không tham gia bất kỳ chương trình khuyến mãi nào và nạp/rút tiền mà không bị ràng buộc bởi điều kiện vòng cược. Nếu bạn muốn hủy một khuyến mãi đã nhận nhưng chưa sử dụng, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ fly8i để được xử lý trước khi bắt đầu đặt cược với số tiền thưởng đó.

fly8i cung cấp danh mục trò chơi đa dạng và phong phú:

• Casino trực tuyến: Baccarat, Blackjack, Roulette, Poker, Sic Bo với dealer người thật phát trực tiếp
• Slot game: Hàng nghìn tựa slot từ các nhà cung cấp hàng đầu thế giới
• Cá cược thể thao: Bóng đá V-League, World Cup, bóng rổ NBA, tennis và nhiều môn thể thao khác
• Xổ số & Keno: Các trò chơi số may mắn phong cách Việt Nam
• Game bài: Tiến lên, Phỏm, Mậu Binh và các tựa game bài truyền thống

Tất cả trò chơi tại fly8i sử dụng Bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG — Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo mọi kết quả đều hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp. Casino trực tuyến sử dụng dealer người thật phát trực tiếp qua camera để đảm bảo tính minh bạch tuyệt đối. fly8i cam kết không can thiệp vào kết quả của bất kỳ trò chơi nào.

Một số tựa slot game và trò chơi tại fly8i hỗ trợ chế độ chơi thử (demo/free play) để người chơi làm quen với luật chơi và cơ chế trước khi đặt cược bằng tiền thật. Chế độ demo thường không yêu cầu đăng nhập. Tuy nhiên, casino trực tuyến (live casino) với dealer người thật thường không hỗ trợ chế độ demo do chi phí vận hành trực tiếp.

fly8i áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến nhất để bảo vệ tài khoản người chơi, bao gồm:

• Mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải
• Xác thực hai yếu tố (2FA) qua SMS hoặc ứng dụng xác thực
• Hệ thống giám sát gian lận 24/7 tự động phát hiện hoạt động bất thường
• Chính sách bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt — không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba không được ủy quyền

Để tăng cường bảo mật, bạn nên sử dụng mật khẩu mạnh, không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai và kích hoạt 2FA.

Để kích hoạt xác thực hai yếu tố tại fly8i, bạn vào phần Cài đặt tài khoản, chọn mục Bảo mật rồi chọn Kích hoạt 2FA. Bạn có thể chọn nhận mã xác thực qua SMS đến số điện thoại đã đăng ký hoặc sử dụng ứng dụng Google Authenticator. Sau khi kích hoạt, mỗi lần đăng nhập bạn sẽ cần nhập thêm mã OTP 6 chữ số, giúp tài khoản được bảo vệ tối đa ngay cả khi mật khẩu bị lộ.

fly8i không lưu trữ trực tiếp thông tin thẻ ngân hàng hay mật khẩu tài khoản ngân hàng của người chơi. Tất cả giao dịch tài chính được xử lý thông qua các cổng thanh toán bảo mật của bên thứ ba có uy tín. fly8i chỉ lưu trữ thông tin cần thiết để xác minh danh tính và thực hiện giao dịch theo đúng quy định. Chi tiết về việc xử lý dữ liệu được nêu đầy đủ trong Chính sách bảo mật của fly8i.

fly8i cung cấp các công cụ tự kiểm soát giúp người chơi duy trì thói quen cá cược lành mạnh. Bạn có thể đặt giới hạn tại mục Chơi có trách nhiệm trong trang tài khoản, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Theo ngày, tuần hoặc tháng
• Giới hạn thua: Số tiền tối đa bạn chấp nhận thua trong một khoảng thời gian
• Giới hạn thời gian chơi: Nhắc nhở hoặc tự động đăng xuất sau thời gian nhất định
• Tạm nghỉ: Khóa tài khoản trong 24 giờ, 1 tuần hoặc 1 tháng

Giới hạn có hiệu lực ngay lập tức và chỉ có thể nới lỏng sau thời gian chờ theo quy định.

Nếu bạn cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, fly8i hỗ trợ tự loại trừ tài khoản. Để kích hoạt, bạn liên hệ đội ngũ hỗ trợ fly8i qua email [email protected] và yêu cầu kích hoạt tự loại trừ. Tài khoản sẽ bị hạn chế hoạt động cá cược ngay lập tức với thời hạn từ 6 tháng đến vĩnh viễn theo lựa chọn của bạn. Trong thời gian tự loại trừ, fly8i cũng sẽ ngừng gửi các thông tin khuyến mãi đến bạn. Nhớ rằng: cờ bạc chỉ nên là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập.

Tuyệt đối không. fly8i nghiêm cấm mọi người dưới 18 tuổi đăng ký, truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ cá cược nào trên nền tảng. Đây là quy định bắt buộc nhằm bảo vệ trẻ em và thanh thiếu niên. Mọi tài khoản được phát hiện sử dụng thông tin giả mạo về độ tuổi sẽ bị khóa ngay lập tức và toàn bộ số dư có thể bị tịch thu. Nếu bạn lo lắng trẻ em trong gia đình có thể truy cập vào nền tảng, hãy cân nhắc sử dụng phần mềm kiểm soát nội dung (parental control) trên thiết bị của bạn.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, đừng ngần ngại tìm kiếm sự hỗ trợ. fly8i khuyến khích người chơi tham khảo các nguồn hỗ trợ chuyên nghiệp và liên hệ trực tiếp với các tổ chức tư vấn tâm lý tại Việt Nam. Bạn cũng có thể liên hệ đội ngũ hỗ trợ fly8i qua email [email protected] để được tư vấn về các công cụ tự kiểm soát, tạm nghỉ hoặc tự loại trừ. Xem thêm thông tin tại trang Chơi có trách nhiệm của fly8i.

Có. Nền tảng fly8i được tối ưu hóa hoàn toàn cho thiết bị di động. Bạn có thể truy cập và chơi mượt mà trên trình duyệt di động (Safari, Chrome) mà không cần cài đặt thêm bất kỳ ứng dụng nào. Giao diện tự động thích ứng với màn hình điện thoại và máy tính bảng, mang lại trải nghiệm chơi game liền mạch dù bạn đang ở Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh hay bất kỳ đâu trên khắp Việt Nam.

Hệ thống fly8i tự động lưu trạng thái ván chơi theo thời gian thực. Nếu kết nối bị gián đoạn giữa chừng, ván chơi sẽ được tiếp tục hoặc kết quả sẽ được xác định dựa trên trạng thái cuối cùng trước khi mất kết nối theo đúng luật chơi. Tiền cược sẽ được hoàn lại hoặc xử lý đúng theo kết quả thực tế của ván đó. Nếu bạn gặp sự cố và nghi ngờ có sai sót, hãy liên hệ hỗ trợ fly8i kèm theo thời gian và tên trò chơi cụ thể.

fly8i cung cấp nhiều đường dẫn truy cập dự phòng để đảm bảo người chơi luôn kết nối được với nền tảng. Nếu một địa chỉ truy cập gặp sự cố, bạn có thể liên hệ hỗ trợ qua email [email protected] để nhận địa chỉ truy cập thay thế mới nhất. Chúng tôi khuyến nghị người chơi lưu lại nhiều đường dẫn để đảm bảo trải nghiệm không bị gián đoạn.